ทำอย่างไรเมื่องานไม่เป็นไปอย่างที่คาดหวัง

ในชีวิตการทำงานของคนเรานั้น  เปรียบไปก็ไม่ต่างกับชีวิตส่วนตัวที่มักจะมีอะไรที่ไม่คาดหวังเกิดขึ้นเสมอ บางครั้งก็ทำงานไม่บรรลุเป้าหมายดังที่ใจคิด  แม้จะทำตามขั้นตอนแล้วทุกอย่าง แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ยังคงมีการส่งมอบบริการที่ไม่ตรงเวลา ของเสียยังมากกว่าตัวชี้วัดกำหนด เป็นต้น แต่ในภาพรวมลูกค้าจะไม่ได้รับความเสียหายหรือผลกระทบมากมายนัก หรือบางครั้งก็พบว่า ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถี่ถ้วนแล้วอย่างที่หัวหน้าบอกมา แต่ก็ยังโดนตำหนิเรื่องเทคนิคการนำเสนอที่ไม่น่าสนใจ ตัวอย่างที่ยกมากล่าวนี้ คงเป็นเพียงส่วนน้อยจากหลายอย่างในงานที่ท่านเคยพบมา

เมื่องานไม่เป็นไปอย่างที่ควรจะเป็น ผลที่เกิดขึ้นตามมาก็คือความรู้สึกไม่ค่อยดี รู้สึกผิดหวังทั้งที่ตั้งใจอย่างเต็มที่ ผมมองว่า เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้เสมอในการทำงาน และเกิดขึ้นบ่อยครั้งตราบเท่าที่คนเรามองงานในแง่มุมที่ต่างกันไป  แต่สิ่งที่ท่านควรจะต้องคิดและทำก็คือ อย่าปล่อยให้ความผิดหวังนั้นบ่อนทอนหัวใจให้เศร้าหมอง ลองคิดทบทวนสิครับว่า คนที่ประสบความสำเร็จมากมายในวันนี้  ไม่มีบ้างหรือที่เค้าจะผิดหวังหรือล้มลุกคลุกคลานมาก่อน หรือไม่ใครบ้างที่ไม่เคยทำอะไรผิดพลาดมาบ้าง อย่างน้อยก็ในบางเรื่องบางจุด ผมคิดว่าไม่น่าจะมีนะครับ

ที่สำคัญนั้น เมื่ออะไรไม่เป็นไปอย่างที่ใจคิดแล้ว ท่านหาวิธีจัดการกับมันอย่างไรมากกว่า !  

และสิ่งที่ท่านควรทำก็คือการมุ่งค้นหาสาเหตุว่าอะไรหรือที่ทำให้งานไม่เป็นไปอย่างที่ตั้งเป้าไว้ และโฟกัสดูปัจจัยหลัก ๆ ที่ท่านคิดว่าทำให้งานมีปัญหา แล้วก็จะคลี่คลายสถานการณ์ได้ไม่ยากนัก

ประเด็นว่า “ทำไมงานจึงไม่เป็นอย่างใจและได้ผลตามแผน” นี้ล่ะครับ เป็นเรื่องสำคัญที่เราจะว่ากันในบทความนี้ ส่วนเหตุที่การตั้งคำถามว่า “ทำไม” นั้นก็ด้วยเพราะคำถามเช่นนี้จะช่วยให้หยุดการคาดคิดด้านลบต่างต่างนานา มามุ่งมองหาวิธีการจัดการในแบบที่สร้างสรรค์  และยังช่วยให้เกิดประสบการณ์เรียนรู้และพัฒนาคนทำงาน

พร้อมกันนี้ คนทำงานทั้งหลายก็ควรจะตั้งคำถามเพิ่มเติมได้แก่

• อะไรหรือที่ควรทำในสถานการณ์เช่นนั้น   –   แม้ว่าสถานการณ์จะไม่เป็นไปอย่างใจคิด แต่ยังมักจะมีบางอย่างที่ท่านทำได้ดีอยู่ด้วย ซึ่งท่านจะต้องหาให้เจอและทำให้เกิดขึ้นในครั้งใหม่
• อะไรที่แล้วไม่ค่อยได้ผลดีเลย –  เป็นการตั้งคำถามว่า อะไรที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดีออกมา หรืออะไรที่เบี่ยงเบนไปจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้บ้าง
• ควรทำอะไรให้ดีขึ้นกว่าเดิมในภายหน้า –  เมื่อได้คำอธิบายจากสองเรื่องข้างต้นแล้ว ท่านก็จะทราบสิ่งที่ต้องทำประการนี้เอง เรื่องที่ว่าไปนี้สำคัญมากนะครับ ภาษิตคนทำงานที่ถ่ายทอดให้คนทำงานอย่างผมฟังมานานก็คือ “ทำผิดพลาดครั้งแรกเป็นประสบการณ์ ผิดพลาดซ้ำสองหมายถึงข้อบกพร่องของเราเสียแล้ว”   แม้ผมจะไม่ค่อยเห็นด้วยกับภาษิตนี้มากนัก แต่ความจริงแล้ว ในทุกครั้งที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้นมา ท่านจะต้องพยายามตีโจทย์ให้แตกว่าจะทำอย่างไรเพื่อมิให้เกิดสถานการณ์เช่นนั้นซ้ำสองในภายหน้า   

สุดท้ายนั้น การที่ผลลัพธ์ของงานไม่เป็นอย่างที่ใจหวังนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกประหลาดอะไร สิ่งสำคัญอยู่ที่ท่านทั้งหลายได้ตั้งคำถามอย่างจริงจังเพื่อค้นหาสาเหตุเบื้องหลัง และได้เรียนรู้มันไว้เป็นประสบการณ์ที่จะไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในอนาคตหรือไม่ และอย่างไรบ้าง ?  และเมื่อความผิดหวังเป็นเรื่องธรรมดา ก็เท่ากับท่านมีโอกาสมากมายที่จะเรียนรู้และทำความเข้าใจว่าควรจะต้องทำอย่างไร เพื่อให้ทุกอย่างดีขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้  ท่านควรต้องทำใจยอมรับว่ามันคือส่วนหนึ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตและก็ไม่ควรที่จะทุกข์ใจให้เศร้าหมอง  ตรงกันข้าม ควรกลับมุมคิดมองให้มันเป็นความท้าทายที่จะแสวงหาประสบการณ์ใหม่ ๆ เติมเต็มชีวิตการทำงานดีกว่าเป็นไหน ๆ แบบนี้สิเรียกว่า คิดบวกอย่างแท้จริง